FAQ
Come posso restituire un articolo?
Accettiamo i resi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo ordine. Tutte le ulteriori informazioni sulla procedura sono disponibili nella pagina Info → Resi.
Cosa posso fare se il mio ordine è incompleto o non è arrivato?
In alcuni casi gli ordini vengono spediti in due pacchi separati, per cui una parte può arrivare con un leggero ritardo. Controlla innanzitutto il tracking nella tua conferma di spedizione.
Se non risulta nulla o il tuo ordine rimane incompleto, contattaci pure: ce ne occuperemo subito.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna (bonifico istantaneo, fattura, pagamento a rate), PayPal, PayPal Checkout, Bancontact, EPS.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, se desideri annullare il tuo ordine, inviaci subito un'e-mail a: info@baselineclub.store. Se hai già pagato l'ordine, può essere annullato solo se non è ancora in lavorazione. In caso contrario, hai la possibilità di restituirci la merce dopo averla ricevuta. Trovi le informazioni al riguardo alla voce Resi.
Il mio reso non è ancora stato elaborato!
Il rimborso dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal loro arrivo presso di noi. Se questo termine è stato superato, inviaci il numero di tracciamento della tua spedizione di reso, il numero d'ordine e un elenco degli articoli restituiti.
Ho ricevuto un ordine di un altro cliente.
Se nel tuo pacco trovi un ordine la cui fattura è intestata a un altro cliente, probabilmente le etichette di spedizione sono state scambiate. Contatta il nostro servizio clienti (info@baselineclub.store). Invia una foto della fattura dell'altro cliente e una foto dell'imballo con l'etichetta di spedizione visibile, indicando il tuo numero d'ordine. Riceverai quindi un'etichetta di reso e il tuo ordine corretto ti verrà nuovamente spedito.
Come faccio a sapere quale taglia scegliere?
In ogni descrizione prodotto trovi una tabella taglie che ti aiuta a orientarti. Queste informazioni si trovano direttamente sopra la selezione della taglia del rispettivo prodotto.
Se hai comunque dei dubbi, contattaci pure via e-mail a info@baselineclub.store. Comunicaci la tua taglia, il tuo peso e il nome dell'articolo e ti aiuteremo a trovare la taglia giusta.
Come lavo e curo al meglio il mio capo?
Le istruzioni di lavaggio si trovano sull'etichetta interna del capo, di solito applicata sulla cucitura laterale.
Inoltre, su ogni pagina prodotto, alla voce "Descrizione prodotto e istruzioni di lavaggio", trovi tutte le informazioni importanti per la cura corretta del tuo capo.
