FAQ
Come posso restituire un articolo?
Accettiamo i resi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo ordine. Tutte le ulteriori informazioni sulla procedura sono disponibili nella pagina Info → Resi
Cosa posso fare se il mio ordine è incompleto o non è arrivato?
In alcuni casi gli ordini vengono spediti in due pacchi separati, per cui una parte potrebbe arrivare con un leggero ritardo. Controlla prima le informazioni di tracciamento nella tua conferma di spedizione.
Se non risulta nulla o il tuo ordine è ancora incompleto, contattaci pure: ce ne occuperemo subito.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna (bonifico istantaneo, fattura, pagamento a rate), PayPal, PayPal Checkout, Bancontact, EPS.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, se desideri annullare il tuo ordine inviaci subito un’email a: info@baselineclub.store Se hai già pagato l’ordine, questo può essere annullato solo se non è ancora stato lavorato. In caso contrario, puoi restituirci la merce dopo averla ricevuta. Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina Resi.
Il mio reso non è ancora stato elaborato!
Il rimborso dei resi può generalmente richiedere fino a 14 giorni lavorativi dopo l’arrivo del reso presso la nostra struttura. Se questo termine è stato superato, inviaci il numero di tracciamento del tuo reso, il tuo numero d’ordine e un elenco degli articoli restituiti.
Ho ricevuto l’ordine di un altro cliente.
Se nel tuo pacco trovi un ordine indirizzato a un altro cliente, è probabile che le etichette di spedizione siano state scambiate. Contatta il nostro servizio clienti (info@baselineclub.store). Inviaci una foto della fattura dell’altro cliente e una foto della confezione con l’etichetta di spedizione, indicando il tuo numero d’ordine. Riceverai quindi un’etichetta di reso e il tuo ordine corretto ti verrà rispedito.
Come faccio a sapere quale taglia scegliere?
In ogni descrizione prodotto trovi una guida alle taglie che ti aiuta a scegliere quella giusta. Questa informazione si trova direttamente sopra la selezione della taglia di ogni prodotto.
Se hai ancora dubbi, scrivici pure a info@baselineclub.store. Comunicaci la tua altezza, il tuo peso e il nome dell’articolo, e ti aiuteremo a trovare la taglia giusta.
Come devo lavare/curare il mio capo?
Puoi trovare le istruzioni di lavaggio sull’etichetta interna del capo, di solito applicata sulla cucitura laterale.
Inoltre, tutte le informazioni importanti su come curare correttamente il tuo articolo sono disponibili su ogni pagina prodotto alla voce “Descrizione prodotto & istruzioni di lavaggio”.