FAQs
Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Wir akzeptieren Retouren innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt deiner Bestellung. Alle weiteren Informationen zum Ablauf findest du auf unserer Seite Info → Retouren.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig oder gar nicht angekommen ist?
In manchen Fällen werden Bestellungen in zwei separaten Sendungen verschickt, wodurch sich ein Teil leicht verzögern kann. Bitte prüfe zunächst die Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung.
Sollte dort nichts ersichtlich sein oder deine Bestellung weiterhin unvollständig bleiben, kontaktiere uns gerne und wir kümmern uns sofort darum.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna (Sofort, Rechnung, Ratenkauf), PayPal, PayPal Checkout, Bancontact, EPS.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte unverzüglich eine E-Mail an: info.baselineclub@gmail.com. Wenn du deine Bestellung bereits bezahlt hast, kann diese nur storniert werden, wenn die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Ansonsten hast du die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt an uns zurückzusenden. Infos hierzu findest du unter den Punkt Retouren.
Meine Retoure wurde noch nicht bearbeitet!
Die Erstattung von Retouren kann grundsätzlich bis zu 14 Arbeitstagen nach Ankunft bei uns dauern. Wenn diese Frist überschritten ist, lass uns bitte die Trackingnummer deiner Rücksendung, deine Bestellnummer und eine Auflistung der zurückgeschickten Teile zukommen.
Ich habe eine Bestellung von einem anderen Kunden erhalten.
Wenn du in deinem Paket eine Bestellung vorfindest, bei der die Rechnung an einen anderen Kunden adressiert ist, wurden anscheinend die Versandscheine vertauscht. Bitte melde dich beim Kundensupport (info.baselineclub@gmail.com). Sende ein Bild von der Rechnung des anderen Kunden und ein Bild von der Verpackung, auf dem der Versandschein zu erkennen ist, und nenne deine Bestellnummer. du wirst dann einen Retourenschein erhalten und deine richtige Bestellung wird erneut versendet.
Woher weiß ich, welche Größe ich brauche?
In jeder Produktbeschreibung findest du eine Größentabelle, die dir als Orientierung und Hilfe dient. Diese Angaben befinden sich direkt über der Größenwahl des jeweiligen Produkts.
Wenn du dir trotzdem unsicher bist, kontaktiere uns gerne per E-Mail an info.baselineclub@gmail.com. Teile uns deine Größe, dein Gewicht und den Artikelnamen mit und wir helfen dir, die passende Größe zu finden.
Wie pflege/wasche ich mein Produkt am besten?
Die Pflegehinweise findest du auf dem Carelabel im Inneren des Kleidungsstücks, meist an der Seitennnaht angebracht.
Zusätzlich sind auf jeder Produktseite unter „Produktbeschreibung & Pflegehinweis“ alle wichtigen Informationen zur richtigen Pflege deines Artikels aufgeführt.