Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido. Puedes encontrar más información sobre el proceso en nuestra página Información → Devoluciones.
¿Qué puedo hacer si mi pedido está incompleto o no ha llegado?
En algunos casos, los pedidos se envían en dos envíos separados, lo que puede causar un ligero retraso. Por favor, revisa primero la información de seguimiento en tu confirmación de envío.
Si no ves nada allí o tu pedido sigue incompleto, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de ello de inmediato.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna (Sofort, factura, compra a plazos), PayPal, PayPal Checkout, Bancontact, EPS.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si deseas cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico inmediatamente a info@baselineclub.store . Si ya has pagado tu pedido, solo podrás cancelarlo si aún no se está procesando. De lo contrario, puedes devolvernos los artículos tras recibirlos. Encontrarás más información al respecto en la sección de Devoluciones .
¡Mi devolución aún no ha sido procesada!
Los reembolsos por devoluciones suelen tardar hasta 14 días hábiles desde su recepción. Si se supera este plazo, indícanos el número de seguimiento de tu devolución, tu número de pedido y una lista de los artículos devueltos.
Recibí un pedido de otro cliente.
Si encuentras un pedido en tu paquete con la factura dirigida a otro cliente, parece que las etiquetas de envío están intercambiadas. Ponte en contacto con atención al cliente (info@baselineclub.store). Envíanos una foto de la factura del otro cliente y una foto del embalaje donde aparezca la etiqueta de envío, junto con tu número de pedido. Recibirás una etiqueta de devolución y te enviaremos de nuevo el pedido correcto.
¿Cómo sé qué talla necesito?
En la descripción de cada producto, encontrarás una tabla de tallas que te servirá de guía. Esta información se encuentra justo encima de la selección de tallas del producto correspondiente.
Si aún tienes dudas, contáctanos por correo electrónico a info@baselineclub.store. Indícanos tu altura, peso y el nombre del producto para que te ayudemos a encontrar la talla adecuada.
¿Cuál es la mejor manera de cuidar y lavar mi producto?
Puedes encontrar las instrucciones de cuidado en la etiqueta de cuidado dentro de la prenda, generalmente adherida a la costura lateral.
Además, toda la información importante sobre cómo cuidar adecuadamente tu artículo se encuentra en cada página de producto, en la sección “Descripción del producto e instrucciones de cuidado”.