Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de su pedido. Puede encontrar más información sobre el proceso en nuestra página Información → Devoluciones.
¿Qué puedo hacer si mi pedido está incompleto o no ha llegado?
En algunos casos, los pedidos se envían en dos envíos separados, lo que puede causar un ligero retraso. Por favor, revise primero la información de seguimiento en su confirmación de envío.
Si no ve nada allí o su pedido sigue incompleto, comuníquese con nosotros y nos encargaremos de ello de inmediato.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna (Sofort, factura, compra a plazos), PayPal, PayPal Checkout, Bancontact, EPS.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico inmediatamente a info@baselineclub.store . Si ya ha pagado su pedido, solo podrá cancelarlo si aún no se está procesando. De lo contrario, puede devolvernos los artículos tras recibirlos. Encontrará más información al respecto en la sección de Devoluciones .
¡Mi devolución aún no ha sido procesada!
Los reembolsos por devoluciones suelen tardar hasta 14 días hábiles desde su recepción. Si se supera este plazo, proporciónenos el número de seguimiento de su devolución, su número de pedido y una lista de los artículos devueltos.
Recibí un pedido de otro cliente.
Si encuentra un pedido en su paquete con la factura dirigida a otro cliente, parece que las etiquetas de envío están intercambiadas. Por favor, contacte con atención al cliente (info@baselineclub.store). Envíe una foto de la factura del otro cliente y una foto del embalaje donde aparezca la etiqueta de envío, junto con su número de pedido. Recibirá una etiqueta de devolución y se le reenviará el pedido correcto.
¿Cómo sé qué talla necesito?
En la descripción de cada producto, encontrarás una tabla de tallas que te servirá de guía. Esta información se encuentra justo encima de la selección de tallas del producto correspondiente.
Si aún tienes dudas, contáctanos por correo electrónico a info@baselineclub.store. Indícanos tu altura, peso y el nombre del producto para que te ayudemos a encontrar la talla adecuada.
¿Cuál es la mejor manera de cuidar y lavar mi producto?
Puede encontrar las instrucciones de cuidado en la etiqueta de cuidado dentro de la prenda, generalmente adherida a la costura lateral.
Además, toda la información importante sobre cómo cuidar adecuadamente su artículo se encuentra en cada página de producto, en la sección “Descripción del producto e instrucciones de cuidado”.
