FAQs
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Alle weiteren Informationen zum Prozess finden Sie unter Info → Retouren
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig ist oder gar nicht angekommen ist?
In einigen Fällen werden Bestellungen in zwei separaten Sendungen verschickt, was dazu führen kann, dass ein Teil der Bestellung sich leicht verzögert. Bitte überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Versandbestätigung.
Sollte dort nichts angezeigt werden oder Ihre Bestellung immer noch unvollständig sein, kontaktieren Sie uns gerne und wir kümmern uns umgehend darum.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna (Sofort, Rechnung, Ratenzahlung), PayPal, PayPal Checkout, Bancontact, EPS.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an: info@baselineclub.store Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, kann diese nur storniert werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Andernfalls können Sie die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter Retouren.
Meine Rücksendung wurde noch nicht bearbeitet!
Rückerstattungen für Retouren können in der Regel bis zu 14 Werktage dauern, nachdem die Retoure in unserem Lager eingegangen ist. Sollte dieser Zeitraum überschritten worden sein, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Retoure, Ihre Bestellnummer und eine Liste der Artikel, die Sie zurückgesendet haben.
Ich habe die Bestellung eines anderen Kunden erhalten.
Sollten Sie eine Bestellung in Ihrem Paket finden, die an einen anderen Kunden adressiert ist, wurden die Versandetiketten offenbar vertauscht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport (info@baselineclub.store). Senden Sie uns ein Foto der Rechnung des anderen Kunden und ein Foto der Verpackung mit dem Versandetikett, und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett, und Ihre korrekte Bestellung wird erneut versandt.
Woher weiß ich, welche Größe ich brauche?
In jeder Produktbeschreibung finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe hilft. Diese Informationen befinden sich direkt über der Größenauswahl für jedes Produkt.
Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter info@baselineclub.store. Teilen Sie uns Ihre Größe und Ihr Gewicht sowie den Namen des Artikels mit, und wir helfen Ihnen, die richtige Größe zu finden.
Wie pflege/wasche ich mein Produkt?
Die Pflegehinweise finden Sie auf dem Pflegeetikett im Inneren des Kleidungsstücks, meist an der Seitennaht angebracht.
Zusätzlich finden Sie alle wichtigen Informationen zur richtigen Pflege Ihres Artikels auf jeder Produktseite unter „Produktbeschreibung & Pflegehinweise“.